管理异常订单

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最后更新：2026年7月23日

概览

异常订单页面可帮助您查看在履约前或履约过程中需要关注的销售订单。

异常订单分为两个标签页：

标签页	显示内容	可执行的操作
错误	包含尚未解决的错误类问题的订单，例如信息缺失、SKU 问题、仓库问题、承运商问题、物流流程失败或物流合规问题。	查看问题原因，更新所需信息，并在问题解决后恢复订单处理。
暂缓处理	履约前暂时暂停处理的订单。	查看暂缓原因，并在完成所需操作后解除订单暂缓状态。

使用错误标签页查看需要修正的订单。使用暂缓处理标签页查看因需要人工确认、等待新订单冻结期结束，或需取得必要物流标签后才能继续处理而被暂时暂停的订单。

在您开始之前

以下操作适用于 管理员 和 操作员 用户：

操作	显示位置	功能说明
恢复订单	错误标签页	打开错误订单的处理表单。
取消订单	错误标签页（当订单符合取消条件时）	启动异常订单的取消流程。
释放订单	暂缓处理标签页	打开暂缓处理订单的解除表单。

查看错误订单

使用错误标签页查看包含尚未解决错误类问题的订单。

前往订单 > 异常订单 .
选择错误标签。
查看订单列表。
查看原因列，了解订单为何需要处理。
使用可用的操作来解决问题。

您可以使用异常类型筛选器，按问题类型缩小订单列表范围。

常见的错误原因包括：

错误原因	含义
信息缺失	缺少必填的客户、配送或订单信息。
无法找到 SKU	Synctify 无法将订单中的商品行项目匹配到现有的商品 SKU。
SKU 已停用	匹配到的 SKU 已被标记为停用。
缺少默认仓库	未设置默认仓库或主仓库，因此 Synctify 无法为该商品行项目分配仓库。必须先指定一个主仓库，履约流程才能继续。
第三方物流拒绝	第三方仓库或第三方物流（3PL）拒绝了该订单。请查看仓库提供的拒绝原因。
运输合规 – 超限	该订单或商品行项目可能超出渠道的运输合规限制，需要在履约前进行审核，以避免产生拒付或罚款。
无可履约仓库	Synctify 无法找到可履约该商品行项目的仓库。
未找到仓库别名	需要仓库 SKU 别名，但当前缺失。
未找到承运商	Synctify 无法识别有效的承运商或服务等级。
缺少订单价格	无法为该商品行项目找到有效的批发价格。
物流流程失败	物流流程失败，需要进行检查或重试。
不合规的配送方式	承运商或服务等级可能不符合渠道批准的配送要求。
内部错误	该问题需要联系支持团队或由内部人员进行检查。

恢复错误订单

在查看问题原因并准备好修正问题后，使用恢复订单。

前往订单 > 异常订单 .
选择错误标签。
找到您要处理的订单。
点击操作菜单。
点选恢复订单 .
打开错误订单的操作菜单，然后选择恢复订单。
查看处理表单。
输入或选择所需的信息。
点击提交 .

所需字段取决于错误类型。

错误类型	您可能需要执行的操作
信息缺失	输入所需的客户信息或配送信息。
无法找到 SKU	选择正确的商品 SKU。如果系统提供该选项，您还可以将原始 SKU 保存为 SKU 别名。
SKU 已停用	查看受影响的 SKU，并选择可用的处理方式。
缺少默认仓库	在仓库设置中，将其中一个仓库指定为主仓库或默认仓库，然后恢复订单。
第三方物流拒绝	查看仓库提供的拒绝原因，并选择可用的处理方式。
运输合规 – 超限	查看渠道的运输规范，并选择可用的处理方式。
无可履约仓库	选择一个能够履约该商品行项目的新履约地点。
未找到仓库别名	输入所需的仓库 SKU 别名。
未找到承运商	选择有效的承运商和服务等级。
缺少订单价格	检查商品价格配置，或将 SKU 重新关联到正确的批发价格，然后恢复订单。
物流流程失败	查看物流错误，如有需要请补充缺失的尺寸信息，然后重新尝试物流处理流程。
内部错误	请联系 Synctify 支持团队获取协助。

注意

缺少默认仓库 的处理方式与其他错误不同。恢复订单表单中没有需要填写的字段。请先在仓库设置中将其中一个仓库指定为主仓库或默认仓库，然后再恢复订单。

在所有未解决的问题处理完成后，订单即可继续进入销售订单履约流程。

取消异常订单

如果异常订单可使用取消订单操作，您可以通过该操作启动订单取消流程。

前往订单 > 异常订单 .
选择错误标签。
找到您要取消的订单。
点击操作菜单。
点选取消订单 .
选择您要取消的商品行项目及对应数量。
选择取消原因。
如有需要，可添加取消备注。
确认取消订单。

接下来会发生什么，取决于销售渠道：

销售渠道取消支持	后续处理方式
该销售渠道支持由 Synctify 发起取消请求	取消请求将在 Synctify 中创建，并继续进入取消请求流程。
该销售渠道不支持由 Synctify 发起取消请求	请在销售渠道端手动完成取消操作，例如在渠道后台取消订单，或联系渠道支持团队处理。

查看暂缓处理订单

使用暂缓处理标签页查看在履约前被暂时暂停处理的订单。

前往订单 > 异常订单 .
选择暂缓处理标签。
查看暂缓处理订单列表。
查看原因列，了解订单被暂缓处理的原因。
点击可用的操作，打开解除暂缓表单。

如果 暂缓处理 卡片可用，您也可以从概览页面打开暂缓处理订单。

暂缓处理订单可能由以下原因之一导致：

暂缓原因	含义	可执行的操作
人工订单确认	销售渠道要求进行人工审核后，订单才能继续处理。	逐项查看每个商品行项目，确认接受和拒绝的数量，然后解除订单暂缓状态。
新订单释放窗口	订单会因“新订单冻结期”设置而被暂时暂停处理。	等待系统自动解除暂缓，或根据需要提前释放符合条件的商品行项目。
需要物流标签	所需的物流标签尚未齐全。	完成所需的物流标签操作后，再解除订单暂缓状态。

有关“新订单冻结期”的更多信息，请参阅新订单冻结期.

Release an on-hold order

使用解除暂缓订单来查看并解除暂缓处理的订单。

前往订单 > 异常订单 .
选择暂缓处理标签。
找到您要解除暂缓状态的订单。
点击操作菜单。
点选释放订单 .
查看暂缓原因和所需字段。
完成所需的操作。
点击释放订单 .

解除暂缓表单的内容取决于订单的暂缓原因。

暂缓原因	解除操作
人工订单确认	为每个商品行项目填写接受数量和拒绝数量。如果有任何数量被拒绝，请选择取消原因。如有需要，您也可以更改履约地点。
新订单释放窗口	等待暂缓时间结束，或提前释放符合条件的商品行项目。
需要物流标签	完成所需的物流标签。如果解除暂缓订单表单要求补充缺失的商品尺寸，请输入相关尺寸并重新尝试生成物流标签。您可能还需要从订单详情页面查看并处理相关物流操作。当所有预期的物流标签都已生成物流追踪号并附有相应文件后，系统将自动解除暂缓状态。

重要说明

错误和暂缓处理是异常订单下的两个不同标签页。
使用恢复订单来处理错误类问题。
使用解除暂缓订单来解除暂缓处理的订单。
使用取消订单功能时，请仅在该订单提供此选项的情况下使用。
部分错误可能需要联系支持团队协助处理，或在销售渠道端执行相关操作。
部分暂缓处理的订单可能会根据暂缓原因自动解除。
不合规的配送方式 可能会在订单进入 处理中 或 已发货 状态后出现。如果所使用的承运商或服务等级未获得销售渠道批准，渠道可能会拒绝该发货数据，从而导致履约延迟或产生拒付费用。请先向销售渠道确认已批准的配送方式，如有需要请进行修正；如果问题原因不明确或持续发生，请联系 Synctify 支持团队。

常见问题

管理异常订单

可以按问题类型筛选异常订单吗？

可以。在错误标签页中，使用异常类型筛选器即可按问题类型缩小订单列表范围。

取消异常订单后，会发生什么？

如果销售渠道支持由 Synctify 发起取消请求，取消请求将继续进入取消请求流程。如果销售渠道不支持由 Synctify 发起取消请求，则需要在销售渠道端手动完成取消操作。

错误（Errors）和暂缓处理（On-Hold）有什么区别？

错误通常是需要修正的问题，例如信息缺失或 SKU 匹配问题。暂缓处理订单则是在履约前被暂时暂停，可能需要进行审核、解除暂缓，或完成相应的暂缓条件后才能继续处理。

如果无法通过表单解决该问题，应该怎么办？

查看错误信息；如果所需操作不明确或当前不可用，请联系 Synctify 支持团队获取协助。

为什么没有看到取消订单选项？

取消订单仅当订单处于可取消状态时才会显示，例如 待处理、处理中、缺货待补、部分发货、暂缓处理 或异常。销售渠道不会影响该按钮是否显示，但会影响您确认取消后接下来的处理方式。

为什么在概览页面看不到暂缓处理卡片？

暂缓处理 卡片仅在至少存在一个暂缓处理订单时才会显示。

为什么订单会出现在异常订单中？

当 Synctify 检测到需要处理的未解决问题或暂缓原因时，订单会出现在异常订单中。您可以通过错误和暂缓处理标签页查看具体的问题类型。