新订单冻结期

预计阅读时间： 5 分钟

最后更新：2026年5月28日

概览

“新订单冻结期”功能支持自动将新创建的订单锁定一段时间，待冻结期结束后再释放至常规的履约流程。

当针对某销售渠道启用此功能时，来自该渠道的全新订单将首先进入“保留状态 (on-hold)"。在此期间，订单不会被同步至仓库。这为您的团队留出了充足的时间，以便在仓库开始作业前审核订单、进行必要的修改或处理客户的取消请求。

一旦冻结期结束，符合条件的订单项目 (line item) 将被自动释放，并继续进入常规的履约流程。

注意

该设置仅适用于启用“新订单冻结期”后新创建的订单。

何种情况下需要使用“新订单冻结期”功能？

当您的团队在订单进入履约流程前，需要一段简短的审核时间窗时，请使用“新订单冻结期”功能。

例如，该功能在以下场景中能够提供有效帮助：

客户在下单后不久即提出修改地址的需求。
客户在结账后不久即提出取消订单的申请。
您的团队在仓库开始作业前，需要时间对新订单进行复核。
您希望减少那些在创建后不久就可能被修改或取消的订单在仓库端产生的不必要操作。

"新订单冻结期”如何运作

当启用“新订单冻结期”功能时：

通过该集成渠道会创建一笔新订单。
Synctify OMS 会自动将该订单置于 “保留 (on-hold)” 状态。
在 “冻结期时长（分钟）"中所设置的时间内，订单将始终保持保留状态。
一旦冻结期结束，订单将被自动释放并进入常规的履约流程。

在冻结期间，订单不会被发送至仓库。

如果在冻结期间产生取消申请，Synctify OMS 将在订单释放前处理该取消操作。已申请取消的订单明细行将保持暂停状态，不会被释放至履约流程。

设置新订单冻结期

您可以在管理已对接平台设置中配置“新订单冻结期”。

在您开始之前

请先确认您想要配置的具体渠道，并决定新订单需要保持保留状态的时长。

步骤 1：前往“管理已对接平台”

在 Synctify OMS 中，前往：平台对接 > 管理已对接平台

步骤 2：打开集成偏好设置

找到您想要配置的渠道，然后打开：设定 > 偏好

步骤 3：启用“新订单冻结期”

找到 新订单冻结期 并将其切换为启用状态。

步骤 4：设置冻结期时长

在“冻结期时长（分钟）” 中，请输入您希望新订单保持保留状态的分钟数。

例如，如果您输入 30 ，此集成渠道的新订单在创建后将保持保留状态 30 分钟。

步骤 5：保存更改

保存偏好设定。

该设置启用后，仅在更改之后创建的新订单才会自动进入冻结期。

查找处于冻结期保留状态的订单

处于冻结期内的订单将被自动置于”保留“状态。

您可以通过以下任一位置找到这些处于保留状态的订单：

位置 1：通过“概览”页面

前往概览并找到保留卡片。

点击保留卡片即可查看当前所有处于保留状态的订单。

位置 2：通过“订单”页面

从导航栏中，前往：订单 > 异常订单 > 保留

这将打开保留标签页，您可以在此处查看当前所有处于保留状态的订单。

由该功能拦截并保留的订单，将显示类似以下的保留原因：

				
					Order held by [Channel Name] — [duration]-minute new order frozen period is in effect.

在冻结期结束前手动释放订单

如果您在审核订单后，决定在其冻结期结束前允许其继续后续流程，您可以在保留标签页中直接进行手动释放。

步骤 1：前往“挂起”标签页

从导航栏中，前往：订单 > 异常订单 > 保留

您也可以通过点击概览页面中的保留卡片，来访问同一个订单列表。

步骤 2：找到该订单

在列表中找到您想要手动释放的订单。

由该功能拦截并保留的订单，将显示类似以下的保留原因：

				
					Order held by [Channel Name] — [duration]-minute new order frozen period is in effect.

步骤 3：打开操作菜单

在操作列中，点击该订单对应的更多选项图标。

步骤 4：点击“释放订单”

点击释放订单，即可在冻结期结束前手动释放该订单。

重要提示

系统只会释放未处于取消流程中的订单项目。如果某个订单项目当前正处于取消申请中状态，该行将保持保留，并继续走完取消流程。

冻结期结束后会发生什么？

当冻结期结束时，Synctify OMS 会自动检查订单，并释放符合条件的订单项目。

未处于取消流程中的订单项目将自动进入履约阶段。
正处于取消流程中的订单项目则会保持保留状态。
如果所有的订单项目都因取消流程而被拦截，整个订单可能会保持保留状态，直到取消流程处理完毕。

重要注意事项与限制

新订单冻结期 是针对每个渠道独立配置的。
此设置仅适用于该功能启用后新创建的订单。
在冻结期内，订单不会被发送至仓库。
如果在冻结期内订单被取消，Synctify OMS 将拦截已取消的项目，阻止其进入履约阶段。
点击释放订单操作不会覆盖或失效正在进行的取消流程。

常见问题

新订单冻结期

我能仅针对单一集成启用“新订单冻结期”功能吗？

是的， 新订单冻结期 是针对每个渠道独立配置的，因此您可以仅针对选定的渠道启用此功能。

我可以在冻结期结束前释放订单吗？

是的，前往订单 > 异常订单 > 保留，找到该订单，打开操作菜单，然后点击释放订单，您也可以通过以下路径访问同一个列表：总览 > 保留 .

如果客户在冻结期内取消了订单，会发生什么？

如果在冻结期内发起了取消申请，Synctify OMS 将在订单释放前优先处理该取消逻辑。正处于取消流程中的项目将**不会**被释放进入履约阶段。

如果订单只有部分项目被取消，会发生什么？

没有处于取消流程中的订单项目仍可被正常释放。而已取消或处于取消申请中的项目则会保持保留状态，并继续执行取消流程。

在冻结期内，新订单会是什么状态？

在冻结期内，新订单的状态将被置为保留。

您可以从哪里找到当前处于保留状态的订单？

您可以在以下位置找到保留的订单：总览 > 保留或从订单 > 异常订单 > 保留 .

在冻结期内，订单会被发送到仓库吗？

不会。订单在冻结期内不会被发送到仓库。